Meerderheid consumenten wil snel geholpen worden, spoed vergroot risico op oplichting

Een kapotte ruit, lekkage of ongedierteprobleem zorgt ervoor dat consumenten snel willen handelen. Uit een analyse van Homedeal blijkt dat bij veel klusprojecten snelheid een belangrijke rol speelt, maar juist die haast kan consumenten kwetsbaar maken voor malafide klusbedrijven. Volgens Homedeal spelen oplichters bewust in op situaties waarin mensen onder tijdsdruk staan en vooral zo snel mogelijk een oplossing zoeken.

De cijfers sluiten aan bij recente waarschuwingen van de politie over nep-klussers die consumenten oplichten met hoge aanbetalingen, verborgen kosten of slecht uitgevoerde werkzaamheden. Gedupeerden zijn daarbij vaak honderden tot duizenden euro’s kwijt, terwijl het oorspronkelijke probleem niet wordt opgelost.

Glasschade, ongedierte en lekkages vragen om directe actie

Niet iedere klus heeft dezelfde mate van urgentie. Vooral bij glasschade is snelheid doorslaggevend. Van alle consumenten die op zoek zijn naar een glaszetter vanwege een kapotte ruit, wil 100 procent binnen één dag geholpen worden. Ook bij ongediertebestrijding is de behoefte aan snelle hulp groot. Bijna twee derde van de consumenten wil binnen 24 uur een specialist inschakelen. Voor lekkages geldt hetzelfde: ruim de helft wil dat het probleem dezelfde dag nog wordt aangepakt.

Dat is niet verrassend. Hoe langer een kapotte ruit, lekkage of ongedierteprobleem blijft bestaan, hoe groter de kans op extra schade, overlast of veiligheidsrisico’s. Voor veel consumenten weegt snelheid daarom zwaarder dan een uitgebreid vergelijkingsproces.

Volgens Myrthe van der Putten, expert bij Homedeal, schuilt daar tegelijkertijd een belangrijk risico. “Juist bij dit soort spoedklussen is er een verhoogd risico om opgelicht te worden. Mensen hebben op dat moment geen tijd om uitgebreid onderzoek te doen naar een aanbieder. Dat is precies waar oplichters op inspelen.”

Tijdsdruk zorgt voor minder controle

Wanneer consumenten worden geconfronteerd met een acute situatie, verschuift de aandacht naar het zo snel mogelijk oplossen van het probleem. Daardoor worden belangrijke controles vaker overgeslagen. Het bekijken van reviews, het controleren van bedrijfsgegevens of het vergelijken van meerdere offertes krijgt in een spoedsituatie vaak minder prioriteit.

Volgens Van der Putten maken malafide klusbedrijven daar bewust gebruik van. “Zij presenteren zich als direct beschikbaar, benadrukken de urgentie van de situatie en vragen regelmatig om een aanbetaling voordat de werkzaamheden starten. In sommige gevallen verschijnt de vakman vervolgens nooit op locatie”

Ook bij minder urgente klussen willen consumenten snel schakelen

Hoewel de grootste tijdsdruk zichtbaar is bij noodsituaties, blijkt uit de analyse dat consumenten ook bij veel andere klussen relatief snel willen handelen. Bij vochtbestrijding, alarminstallaties en elektrawerkzaamheden wil ruim 70 procent van de consumenten de werkzaamheden binnen een maand laten uitvoeren. Ook bij het plaatsen van laadpalen, ventilatiesystemen en cv-installaties wil meer dan de helft van de consumenten binnen een maand geholpen worden.

Betrouwbaarheid blijft belangrijk, ook bij spoed

Juist omdat consumenten in spoedsituaties minder tijd hebben om aanbieders te controleren, is transparantie belangrijk. Homedeal controleert daarom vakspecialisten voordat zij via het platform opdrachten kunnen ontvangen. Daarbij wordt gekeken naar de inschrijving bij de Kamer van Koophandel, de juistheid van bedrijfsgegevens en de werkzaamheden waarvoor een specialist zich aanmeldt.

Daarnaast spelen ervaringen van eerdere klanten een belangrijke rol. Reviews geven inzicht in de kwaliteit van het werk, de communicatie en de betrouwbaarheid van een specialist. Volgens Van der Putten helpt dit consumenten om ook onder tijdsdruk een beter geïnformeerde keuze te maken. “Na afloop van een klus vragen we klanten om hun ervaring te delen. Op die manier helpen we andere consumenten om een betere keuze te maken en vergroten we de transparantie in de markt.”